LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL ÁMBITO LABORAL

De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, “una persona asertiva es aquella que expresa su opinión de manera firme, clara y respetando tanto las ideas del otro como las propias”. Esto no quiere decir que para ser asertivos debamos estar siempre de acuerdo con los argumentos que se nos presentan; podemos disentir sin que esto sea motivo de discusión. Comunicarse asertivamente significa decir lo que uno quiere decir, sin afectar o herir los sentimientos de los demás. Camilo Picón, C (2021).

La comunicación asertiva se caracteriza por la expresión clara y directa de ideas, necesidades y sentimientos, respetando simultáneamente los derechos y opiniones de los demás. En el contexto laboral, implica comunicar expectativas y responsabilidades de manera abierta y respetuosa, fomentando un ambiente de confianza y colaboración. Orjuela Córdoba, S. (2024).

La asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el establecimiento y mantenimiento de relaciones interpersonales adecuadas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otros dos estilos comunicacionales: la agresividad y la pasividad. Castellanos, M. (2023).

Con base en lo anterior, podemos afirmar que existen tres estilos básicos de comunicación, diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor, estos son: pasivo o de no asertividad, agresivo y asertivo:

1. Pasivo o no asertividad: Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos, pensamientos por temor a ser rechazados, incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades, y dan un valor superior a las de los demás.

2. Agresivo: Este estilo se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales. Quienes en su actuar tienden a obviar o despreciar a los demás, imponiendo sus puntos de vista.

3. Asertivo: es aquel estilo comunicacional abierto a las opiniones ajenas, a las que se les da la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

La comunicación asertiva al ponerla en práctica mejora las relaciones personales como profesionales, al transmitir un mensaje entre el emisor y receptor se incluye la actitud de esa comunicación, la persona expresa su sentir al emitir una opinión con respecto algún tema que trate y si es asertiva se comprende mejor porque es clara y pausada.

Actualmente deben abrirse diversos espacios y canales en las relaciones empresariales, para mejorar el clima laboral de cualquier organización o empresa. La interacción de las personas que laboran en una empresa depende de su cultura organizacional, de las relaciones humanas, el trato de los directivos hacia los subordinados, de las condiciones otorgadas de la empresa al trabajador y el trato directo de la empresa hacia los subordinados. Martínez Alcudia, A. C., Cornelio Landero, R., & Suárez Ovando, A. (2021).

La falta de comunicación asertiva en las organizaciones entre los mandos altos y subordinados provoca la insatisfacción laboral, la baja autoestima de los empleados, que al final se ve reflejada en la baja productividad. Si el clima organizacional es rígido, la información comienza a perder el objetivo principal, las relaciones entre las personas son probablemente conflictivas y al paso del tiempo se vuelve dañino tanto para la organización como para las personas que en ella interactúan.

En las organizaciones es normal que los empleados cuenten con distintas formas de ver e interpretar las cosas e ideas, es diferente su percepción y por lo tanto su asertividad puede escalar diversos niveles en comparación con lo que se puede esperar. No se puede omitir también que, los sentimientos y pensamientos están condicionados y dependen de su estado emocional y de la cultura en la que se han desarrollado como personas. Dentro de las organizaciones es de mucho valor contar con individuos que tengan el compromiso de aportar conocimiento y estrategias para resolver conflictos en caso de que se lleguen a presentar, que sean asertivas, no personas que se conviertan en problemas y puedan crear malestar entre los grupos, organicen eventos desagradables y por lo tanto, formen ambientes de difícil control y por lo tanto hostilidad.

Actualmente, las personas no solo se sienten satisfechos por un sueldo, ya que no es la única razón por la cual se tiene un trabajo, muchos no lo relacionan solo con el factor económico, algunos individuos se sienten motivados realizando las actividades o funciones que les gusta haciéndolas con esmero y eficiencia, por eso la importancia que las empresas se encarguen de que todos sus colaboradores se sientan realizados y que sientan identidad de pertenecer a un grupo donde son escuchados y valorados, ya que el trabajo satisface parte de sus necesidades y da sentido a esta parte de la vida normal del ser humano.

Por lo tanto, la comunicación asertiva en el ambiente laboral es tan valiosa, ya que, si esta existe y se lleva a cabo de manera adecuada, el trabajador, los mandos medios y altos desempeñarán sus funciones de mejor manera, teniendo mejor cumplimiento con los objetivos de la organización en un ambiente de armonía y empatía, fomentando la identidad y compromiso de desarrollarse como colaborador y persona.

1. Martínez Alcudia, A. C., Cornelio Landero, R., & Suárez Ovando, A. (2021). Comunicación asertiva para mejorar el clima laboral en las organizaciones públicas. Hitos de Ciencias Económico Administrativas, 27(79), 276–293. https://doi.org/10.19136/hitos.a27n79.4694

1. Castellanos, M. (2023). Comunicación asertiva. Dirección de Asesoramiento y Desarrollo Estudiantil (DADE), Universidad Metropolitana. https://www.unimet.edu.ve/wp-content/uploads/2023/10/Comunicacion-asertiva-DADE.pdf

1. Orjuela Córdoba, S. (2024). El papel de la comunicación asertiva para la prevención de riesgos laborales (Parte 1). Organización Iberoamericana de la Seguridad Social. https://oiss.org/wp-content/uploads/2024/10/El-papel-de-la-comunicacion-asertiva-para-la-prevencion-de-riesgos-laborales_Sandra-Orjuela-Cordoba.pdf

1. Camilo Picón, C (2021). Manual de Comunicación Asertiva. Universidad de Pamplona. https://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_120/recursos/general/01122021/comasertiva21.pdf